Paris le 10 mars 2009 : Régler ses achats et gérer ses comptes sur téléphone mobile deviendraient une pratique généralisée d’ici deux à trois ans. Telle est l’une des principales conclusions de la neuvième édition de l’étude sur l’innovation bancaire menée par Novamétrie, en partenariat avec Capgemini Consulting, le Crédit Agricole, Microsoft et l’Efma auprès de plus de 5 000 clients internautes bancaires et d’une quarantaine de dirigeants bancaires et experts de l’univers de la téléphonie mobile européens. Cette étude a été réalisée en France, Italie, Royaume-Uni, Suède, Pays Bas et Espagne. Elle montre un consensus entre les banquiers et leurs clients sur le potentiel de développement du mobile banking sur des services simples et utiles : la gestion de compte (pour 88% des banquiers et 66% des clients interrogés) et les paiements (pour 80% des banquiers et 70% des clients). Un dirigeant bancaire sur deux considère même le téléphone mobile comme un canal de relation client à part entière. Malgré les freins au développement du mobile banking identifiés dans le cadre de cette étude (problématiques de sécurité, d’ergonomie et prix encore élevés des services bancaires mobiles), les clients bancaires montrent un engouement croissant pour ce type de services. 24% des personnes interrogées seraient prêtes à changer de banque pour une offre mobile attractive (17% pour la France et déjà 39% en Italie). Une vision pas encore totalement partagée par les banquiers, dont 4% seulement considèrent que le mobile peut être un outil de conquête. Ce potentiel de développement du mobile banking s’avère encore plus important dans les pays d’Europe du Sud, notamment en Espagne et en Italie où les clients se déclarent utilisateurs potentiels pour 80% d’entre eux. Il paraît donc acquis qu’offre et demande convergent vers un usage généralisé du mobile banking stimulé dans les deux à trois prochaines années par des téléphones de plus en plus ergonomiques, des réseaux de plus en plus rapides et des solutions sans contact normalisées. En France notamment, le projet Pegasus, créé à l’initiative des grandes banques de l’hexagone et des opérateurs historiques, vise à définir une norme commune de paiement sans contact. Cette étude montre enfin que, dans le domaine du paiement par téléphone mobile, le jeu des acteurs entre banquiers, opérateurs de téléphonie mobile, constructeurs et nouveaux entrants est loin d’être figé.