Paris, le 15 décembre 2011 - 6e édition du baromètre de l’image et de la communication des banques et des compagnies d’assurance, réalisée auprès de 120 journalistes européens.

Le nouveau paradigme de la communication

Le temps est à la pédagogie, à l’explication, à la répétition, à l’adaptation et à la réassurance.

La communication des acteurs est largement destinée aux marchés, aux actionnaires et aux investisseurs. Elle pourrait désormais davantage s’orienter vers le grand public.

En termes de canal, Twitter s’impose pour 19% des journalistes qui l’utilisent quotidiennement. Les acteurs sont conscients de l’utilité d’un community manager au sein de la Direction de la Communication. A mi chemin entre la veille et l’animation du discours sur les réseaux sociaux.

Le discours sociétal des acteurs bancaires et des compagnies d’assurance

Pour certains groupes, la politique RSE a un impact stratégique avec des actions concrètes : mécénat, microcrédit, investissement socialement responsable, philanthropie. Pour d’autres, c’est un simple sujet d’image et de communication relativement conceptuel. Les pistes d’amélioration se situent dans la production d’indicateurs clés avec un suivi barométrique d’une année à l’autre, la définition et la mise en œuvre d’une communication globale et non parcellaire et l’alignement du discours sociétal sur l’innovation.